# IP-Telekom — Tudásbázis (csomagok, árak, funkciók)

> **Az agent számára ez az egyetlen autoritatív tudásforrás.** Ha egy kérdésre több helyen is van információ, mindig a **csomag-tartalom (2. szekció)** és az árazás (3–5. szekció) az elsődleges, a részletes funkcióleírás (7. szekció) másodlagos.
>
> **Forrás:** alkozpont.hu termékoldal + IP-Telekom telefonközpont szolgáltatások hivatalos PDF (v21011_3).

---

## 1. Cégadatok és márkák

**Cégnév:** IP-Telekom Kft.
**Székhely:** 1047 Budapest, Károlyi István u. 10.
**E-mail:** info@ip-telekom.hu
**Telefonszámok:**
- Értékesítés: +36 1 999 76 61
- Támogatás: +36 1 999 63 63
- Általános / központi: +36 1 999 6366

**Márkák — mind az IP-Telekom Kft. ugyanazon terméke / szolgáltatása, csak különböző márkanév alatt:**
- **Alközpont** — kereskedelmi márka (alkozpont.hu)
- **IP-Telefonközpont** / **Okos Telefonközpont** — technikai megnevezések
- **Telefon Központ** (telefonkozpont.hu) — almárka
- **Távmunka info** (tavmunka.info) — almárka (távmunka-támogatás fókusszal)

> **Az agent egységesen "IP-Telekom alközpont" vagy egyszerűen "az alközpont" néven hivatkozzon a termékre.** Több almárkanevet ne keverjen egy mondatban.

---

## 2. Csomagok (havidíjas előfizetések)

**Az alábbi a csomagok HIVATALOS, KÖTELEZŐ tartalma. Ha az ügyfél egy funkcióról kérdez, ennek alapján kell megmondani, hogy a csomag tartalmazza-e.**

### Light csomag — 21 900 Ft + ÁFA / hónap
- **Verzió:** IP Alközpont funkciók
- **Hálózat mérete:** 1 külső telefonszám + 3 mellék
- **Kiegészítő modulok:** TeleCRM
- **Extra funkciók:** —
- **Integráció:** —

### Standard csomag — 26 900 Ft + ÁFA / hónap
- **Verzió:** IP Alközpont és ügyfélszolgálati funkciók
- **Hálózat mérete:** 2 külső telefonszám + 8 mellék
- **Kiegészítő modulok:** TeleCRM + Hívásirányítás (IVR, 5 menüpont)
- **Extra funkciók:** konferenciaterem, hívásrögzítés, híváskorlátozás, utolsó hívás kijelzés
- **Integráció:** —

### Prémium csomag — 36 900 Ft + ÁFA / hónap
- **Verzió:** IP Alközpont és ügyfélszolgálati funkciók + Call Center
- **Hálózat mérete:** 3 külső telefonszám + 20 mellék
- **Kiegészítő modulok:** TeleCRM + Hívásirányítás (IVR, 9 menüpont) + Hívás / Magánhívás szétválasztás
- **Extra funkciók:** konferenciaterem, hívásrögzítés, híváskorlátozás, utolsó hívás kijelzés, hívásbelehallgatás
- **Integráció:** Mini CRM, Sales Force, Brokka, AZ ERP — és további rendszerek

---

## 3. Csomagon felüli (opcionális) díjak

| Tétel | Ár (nettó) |
|---|---|
| Csomagon felüli mellék | 990 Ft / hó / mellék |
| Csomagon felüli külső telefonszám | 990 Ft / hó / szám |
| Saját SIM-kártya rendszerbe helyezése | 3 900 Ft / hó |
| Egyedi rendszerintegráció | egyedi árajánlat |

---

## 4. Percdíjak (kedvezményes tarifák)

| Hívásirány | Percdíj (nettó) |
|---|---|
| Vezetékes irány (belföld) | 5,9 Ft / perc |
| Mobil irány (belföld) | 8,9 Ft / perc |

---

## 5. Nincs rejtett költség

- **Beüzemelési / bekapcsolási díj:** NINCS
- **Kapcsolási díj** (hívásonként): NINCS
- **Hűségidő / hűségdíj:** NINCS
- **Helyi hálózat beállítása / konfigurálása:** ingyenes (a szolgáltatás része)
- **Az IP-Portál igények szerinti megtervezése és beállítása:** ingyenes (a szolgáltatás része)

---

## 6. Akciók és garanciák

- **30 nap ingyenes próba** — az első hónap díjmentes.
- **+30 nap elégedettségi és pénzvisszafizetési garancia** — összesen **60 nap kockázatmentes** használat.
- **Ajándék "szép" telefonszám** megrendelés esetén.
- **Akciós IP-telefon készülékek** — aktuális készlet és ár az ügyfélszolgálaton kérhető.

---

## 7. Az alközpont funkciói (általános képességlista)

> **FONTOS:** Az alábbi funkciók az IP-Telekom alközpont teljes képességkészletét írják le. **Egy konkrét csomagban való elérhetőséget mindig a 2. szekció (csomag-tartalom) határozza meg.** Ha valamilyen funkció nem szerepel a kiválasztott csomag tartalmában, az **egyedi konfigurációban vagy magasabb csomagban érhető el** — ilyen esetben az agent javasolja az ügyfélszolgálattal való egyeztetést.

### 7.1. Rendszer felépítés
- Felhő alapú szoftver, az IP-Telekom szerverközpontjában elhelyezve **vagy** dedikált hardveren az előfizetőnél.
- **Hibrid rendszerek** is létrehozhatók — meglévő hagyományos, analóg vagy ISDN alközpont csatlakoztatható.
- Internet Protokoll (IP) hálózaton üzemel, zárt VPN-en keresztül szolgáltatva (biztonsági szempont).

### 7.2. Mellékek típusai (mit lehet melléknek csatlakoztatni)
- **Asztali IP-telefon készülékek**
- **Vezeték nélküli IP-telefon** (DECT vagy WiFi-képes)
- **Softclient** (PC, laptop, tablet — Windows, Linux, iOS, Android)
- **Mobiltelefon mellékként**, akár hívásátirányítással (a melléket hívva a rendszer felhívja a mobilt — nem kell softclient)
- A javasolt készülékek listája: **telefonrendeles.hu**

### 7.3. IP-Portál (webes kezelő felület)
A teljes alközpont webböngészőből kezelhető — számítógépről, tabletről, mobilról egyaránt. Két fő felülettípus:
1. **Beállító (adminisztrációs) felület** — rendszerbeállítások kezelése.
2. **Operatív felület** — élő hívás-, esemény- és foglaltságkezelés (ide tartozik a TeleCRM is).

### 7.4. Alapfunkciók (telefonkészülék-billentyűzettel)
- Hívás-átkapcsolás (felügyelt átadás: `*2` + mellékszám)
- Várakoztatás, bejövő hívások átvétele
- Egyszerű csillag-billentyű (`*` + szám) kombinációkkal kezelhető — nem igényel speciális készüléket

### 7.5. Hívás- és csengetési csoportok
- Csoportok testre szabhatók: melyik mellék vehet át hívást, kitől, hová irányítható egy hívás
- A teljes csoport csenghet párhuzamosan — a "leggyorsabb" mellék veheti át
- **A hívási csoportok határozzák meg az alközpont szervezeti működését**

### 7.6. Bejövő hívások kezelése
- **Nagyszámú egyidejű bejövő hívás** — akár több tíz–száz párhuzamos hívás fogadása, **nincs foglaltsági jelzés** (nem a hagyományos ISDN/analóg vonalakon megy)
- **Összes hívás lekezelése (nincs elvesztett hívás)** — nem fogadott hívások automatikus exportálható listába, vagy automatikus visszahívó listába kerülnek
- **Közvetlen mellék-beválasztás** — a hívó a mellékszám betárcsázásával közvetlenül elérheti a kívánt melléket
- **Közvetlen számkiosztás** — bármelyik mellék kaphat saját fővonali telefonszámot is

### 7.7. Hangfelvétel és minőségbiztosítás
- **Hangfelvétel készítés** — bekapcsolható, az ügyfél saját adatkezelési szabályzatához igazítható (megsemmisítési terv, jogosultságkezelés)
- **Hívás belehallgatás** — folyamatban lévő hívásba belehallgatás jogosultsággal *(a Prémium csomag tartalmazza)*
- **Trénerhívás** — 3 szereplős hívás, ahol a tréner csak a beosztottal beszél, az ügyfél nem hallja a trénert

### 7.8. IVR (interaktív hangmenü) és tájékoztatás
- **IVR hangmenü** — a hívó a billentyűzetén választ a felkínált opciók közül; többnyelvű beszédgenerátor, nem kell hangfelvétel
- **Dinamikus IVR** — hívásonként változó menüpont-sorrend (megakadályozza a menü "gyorsbillentyűs" átugrását)
- **Telefonos tudásbázis** — automatizált tájékoztató rendszer az IVR továbbfejlesztésével
- **Webes funkciók** — IVR-választás után az érdeklődő SMS-ben kaphat linket / információt

### 7.9. Időszak- és nyitvatartás-kezelés
- **Ügyeleti rendszer** — időszak alapján külön hívócsoport-beállítások (pl. munkaidőn kívüli hívások kezelése)
- **Nyitvatartás kezelés akár kivételekkel** — több párhuzamos nyitvatartás (pl. ügyfélszolgálat ≠ raktár), ünnepnapok külön kivételezhetők
- **Zárvatartás kezelés** — nyitvatartási idő bemondása, visszahívási kérések rögzítése

### 7.10. Hívószám alapú irányítás
- **Utolsó hívás kijelzés / visszahívás bekapcsolása** — ha egy mellékről kimenő, később visszahívott hívás a központi számra érkezik, a rendszer emlékszik és automatikusan az eredeti mellékre kapcsolja
- **Hívószám funkciók — hívásirányítás — VIP listák** — bejövő hívások hívószám szerinti kezelése, VIP / tiltó / engedélyezett listák, partneri IVR-átugrás

### 7.11. Biztonság, konferencia, PIN
- **PIN-kódhoz vagy jogosultsághoz** köthető funkciók (pl. konferenciahívások, külföldi hívások korlátozása)

### 7.12. Értesítések
- **Email / SMS értesítések** — beérkező hívásokra, hangüzenetekre (a TeleCRM rendszeren keresztül)
- **Időzített értesítések** — pl. 10 perce nem visszahívott elszalasztott hívásra figyelmeztető email

### 7.13. TeleCRM (online valós idejű hívásmenedzsment)
- Az IP-Portál része, **az összes csomagban benne van** (lásd 2. szekció)
- Valós időben láthatóak és kezelhetők a be- és kimenő hívások, SMS-ek, státuszuk
- Hívások osztályozása, színekkel/zászlókkal jelölése (zöld, kék, sárga, piros, fekete)
- Címkék, megjegyzések, hozzárendelhető kollégák / mellékek
- Hangüzenetek és hívások visszahallgatása az online felületen
- Hívások küldhetők email-ben, SMS-ben kollégának
- Más CRM / ERP rendszerekkel integrálható

### 7.14. Riasztási rendszerek
- Definiálható események, amelyekre riasztási hívások vagy hívási sorok kapcsolódnak
- Beállítható, hogy a hívást hogyan kell nyugtázni

### 7.15. Visszahívási stratégiák
- Összetett munkafolyamatok támogatása
- Statisztikák: ki kit hívott, kit nem hívott vissza, hányszor lehetett elérni
- Visszahívási listák generálása, email-küldés, hívási sorok kialakítása

### 7.16. Rendszerintegráció
**Alap integrációs megoldások:**
- Hívásindítás külső rendszerből (pl. CRM-ből — egy kattintással, nem kell tárcsázni)
- Bejövő/kimenő hívásadatok azonnali szinkronizálása külső rendszerbe (egyesével vagy kötegelve)
- Kapcsolódási módok: **API, részleges adatbázis, URL hívás, e-mail**

**Egyedi integráció:** korlátlanul, egyedi árajánlat alapján.

---

## 8. Speciális alközpontok (egyedi termékvonalak)

> **Ezek a verziók NEM szerepelnek az online árlistán. Ha az ügyfél valamelyikről érdeklődik, az agent mondja el, hogy a választott speciális termék részletes ajánlatáért az ügyfélszolgálatot kell keresni.**

- **Okos Telefonközpont** — az alap verzió, minden 7. szekcióban felsorolt funkcióval (kivéve az egyedi fejlesztéseket). A céges igényekre szabott IP-Portál beállítás **ingyenes**.
- **Analóg / ISDN csere-telefonközpont** — előre konfigurált speciális verzió a meglévő hagyományos alközpont gyors lecserélésére. Az átállás utáni testreszabás bármikor megtehető.
- **Praxistámogató telefonos rendszer** — speciális verzió **háziorvosok, rendelőintézetek, kórházak** számára. Egyedi fejlesztésekkel, az új jogszabályi feltételeknek is megfelel.

---

## 9. Mikor szükséges egyedi ajánlat / az ügyfélszolgálat bevonása

Az agent **nem ad árat vagy konkrét ígéretet** a következő esetekben — ehelyett tájékoztat, hogy az IP-Telekom ügyfélszolgálata segít:

- 20-nál több mellék, vagy 3-nál több külső szám igénye
- Egyedi rendszerintegráció (CRM, ERP, ügyfélszolgálati szoftver)
- Egyedi konfiguráció (pl. külön Call Center modul, speciális IVR-folyamat)
- Aktuális IP-telefon készülékek ára és elérhetősége
- Speciális alközpontok (Csere-telefonközpont, Praxistámogató)
- A 7. szekcióban szereplő funkciók, amelyek **nincsenek a kiválasztott csomag tartalmában** (pl. trénerhívás, dinamikus IVR, riasztási rendszerek — ezek konkrét csomag-elérhetőségéért az ügyfélszolgálatot kell keresni)
- Bármilyen, ezekben a táblázatokban nem szereplő ár vagy díj
- Hibrid rendszer (meglévő hagyományos / ISDN alközponttal való összekapcsolás)
- Bármilyen személyes / fiókos ügy (számla, szerződés, konkrét hiba)